众所周知，Check Out Service是旅店总台提供的一项重要的对客服务项目。退房服务效率的崎岖、服务质量的优劣将直接关系到客人对旅店整体的评价，是客人离店前的一项重要事情。如果客人在旅店下榻期间一直很是满足，退房时却让客人有了投诉，这就是旅店服务9+1=0原理。
在前厅服务中，要只管制止这样的Case发生。随着旅店业竞争的加剧、客房房价的提高，有些International Hotel都实行过免查房或Express Check Out等服务。
这些作为旅店的一种特殊服务，可以增加旅店客房的卖点。这些服务都是要依照各个旅店的特殊情况而定。一般情况下，房价较高、出租率较高的旅店可以实验着举行免查房服务，但一定要做好对内部员工的治理事情，增强羁系。对于一般旅店，如果条件不成熟，一般不建议使用这些服务。
对于“查房”这个观点，前厅治理者一定要让员工清楚。为什么要查房？第一，查房最主要、最重要的目的是看客人是否有物品遗留在旅店。
其次，才是看客人是否消费过酒水或带走旅店的物品。但在实际的事情历程中，许多员工包罗领班都有可能把这两者的重要性给颠倒了。所以，治理者在给员工培训时，要把这个观点贯注给总台员工，这是优质退房服务的重要前提。
在为客人退房时，效率是很是重要的。百分之八十的客人在退房时都希望能“速战速决”，快点脱离旅店。所以，前厅接待人员一定要有这样的认识。
当接到客人的退房指令时，应第一时间通知客房部查房，同时询问客人是否有其他消费，为客人准备好账单。一般旅店业都市有这样的划定，查房时间为三分钟。所以，总台接待员都要学会准确的掌握并使用好这样的一个时间，这是优质退房服务的重点。有过总台接待履历的员工都知道，准备账单、询问客人有无消费，总共花费时间一般在0.5分钟左右。
那么，还剩下的2.5分钟，优秀接待员与一般接待员的区别就在这2.5分钟。我们一般的接待员会坐在那里和客说，“您稍等”。
然后，就开始忙活自己的事情或与客人“面面相觑”。这样经常会“冷落”客人，延长客人的等候心理。
时间稍长，客人就会急躁，很容易因为我们的小过错而老羞成怒。相反，优秀的前台接待员会抓紧这样的时机，充实使用这段时间。他（她）会询问客人“先生、小姐，您对我们旅店整体感受怎样？您以为哪些地方需要革新呢？”等等，如果查房3分钟之内没有完成，接待员还会向客人推荐旅店其他特色和设施，增加旅店对客人下次入住的吸引力。
这样的历程，会让客人感受他（她）在旅店受到了重视，而且更为重要的是，可以人为的减缓客人的等候心理；而且，可以充实的体现出旅店的个性化服务，让客人感受到旅店的人文眷注。我们把后者称之为“优质服务两分半”。在实际的事情历程中，这种方法很容易掌握，而且可以到达意想不到的效果。
它可以让旅店的治理层更好的相识旅店客人心之所想，不会让客人带着遗憾脱离旅店，从而增加转头客的概率。当我们在接到房间“OK”查好的指令之后，这时，总台员工一定要迅速快捷的为客人管理手续。如何才气快捷高效呢？一个优秀的总台接待员永远是一个用心的人——他（她）会去记载POS机打出卡单的时间，会去盘算做一张房卡需要几多秒，会去相识扫描一张证件需要几分钟，……。
所有的快捷泉源于你的专业和熟练，泉源于你的用心，泉源于你的热情，泉源于你的一颗服务之心。诚然，在旅店前厅的实际治理中，前厅治理者一定要凭据实际情况和客源结构来分析对客服务，给员工以正确的引导，让我们的服务上一个新台阶。创新我们的服务理念，用最适合的文化礼仪来开创总台事情新局势；为旅店赢得更多的转头客，从而最大限度的缔造旅店的营收。
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